Potrivit Ordonanței de Urgenta Nr.34/2014, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunța la cumpărare, in termen de 14 zile de la primirea produsului .
NU se accepta pentru retur produsele care sunt executate pe baza unei comenzi personalizate conform cerințelor clientului – material îmbrăcăminte și accesorii personalizate.
In caz de acceptare retur, produsul poate fi returnat numai dacă este în starea inițiala, exact ca în momentul recepționării, inclusiv cu ambalajul original, documente, accesoriile sigilate, nedeteriorat fără urme de uzura, zgârieturi, lovituri și considerat revandabil de nou.
Returul produselor se face direct la producător, clientul suporta integral costul transportului de retur. Producătorul va face verificarea produsului și in caz de neconformități se percep taxe de aducere la conformitate.
In caz ca returul are la baza un motiv ce nu tine de un defect al produsului, se pot percepe taxe de pana la 15% din valoarea achitata.
Rambursarea contravalorii produselor returnate din care se scade costul de transport aferent livrării inițiale și alte costuri/taxe se va face în cel mult 30 de zile de la data acceptării produsului de către producător.